Se filmen där vi berättar om hur du kan gå från multichannel till omnichannel och varför det kan göra skillnad för din kommunikation.
Många kanaler, många budskap och många kontaktytor. Men når kommunikationen verkligen fram? Idag finns fler möjligheter än någonsin att nå sina målgrupper. Ändå är det inte alltid lätt att få budskapet att landa. För fler kanaler betyder inte automatiskt bättre kommunikation.
Från många kanaler till en dialog som når fram
Med multichannel finns kommunikationen i flera kanaler, exempelvis via mejl, webb, sociala medier och personliga möten. Men kanalerna lever ofta sina egna liv. Samma budskap dyker upp på flera ställen, utan någon tydlig koppling mellan kontakterna.
Omnichannel vänder på perspektivet. I stället för att utgå från kanalerna börjar vi hos mottagaren. Vad behöver personen veta? När är informationen relevant? Och hur vill personen ta del av den? Det handlar inte om att kommunicera mer, utan om att nå fram bättre. Att låta varje kontakt bygga vidare på den förra och skapa en dialog som faktiskt hänger ihop.
När hela organisationen drar åt samma håll
En framgångsrik strategi för omnichannel handlar inte bara om marknadsföring. Den kräver samspel mellan olika delar av organisationen, där alla arbetar mot samma mål och har en gemensam förståelse för mottagarens behov.
Inom life science blir detta särskilt tydligt. Här kommunicerar exempelvis marknad, sälj och medical ofta med samma målgrupper, men utifrån olika uppdrag. Genom att samordna aktiviteter och anpassa innehållet efter mottagarens behov kan kommunikationen bli både mer relevant och värdefull. Samtidigt behöver allt ske med hänsyn till branschens höga krav på kvalitet, korrekt information och regelefterlevnad.
Vad vinner du på omnichannel?
En genomtänkt omnichannelstrategi kan göra skillnad på flera sätt:
Börja med mottagaren. Inte kanalen.
Att gå från multichannel till omnichannel behöver inte betyda att allt ska göras om på en gång. Börja med en målgrupp, kartlägg kontaktytorna och fundera över hur de kan samspela bättre. Testa, följ upp och utveckla. För i slutändan handlar det inte om hur många gånger du når din målgrupp. Utan om hur väl du når fram.
Kontakta Martin Bergman, COO på tel 0702-37 88 16.